一、 平臺背景
1、 業(yè)主溝通無渠道
傳統(tǒng)信息傳達效果有限，且為單向傳播。小區(qū)事務需要業(yè)主的參與，但缺乏有效渠道與業(yè)主溝通、互動。
2、 物業(yè)監(jiān)督無數(shù)據(jù)
物業(yè)服務的提升，需要對物業(yè)人員及工作給予及時評價，以便于及時糾正優(yōu)化物業(yè)工作，由于缺乏信息化手段，相互信息不對稱，導致監(jiān)管難度很大。
3、 業(yè)主管理無工具
業(yè)委會人員大多為兼職，難以投入過多精力在小區(qū)管理事務上，并且多數(shù)業(yè)委會人員社區(qū)工作經(jīng)驗缺乏，如何在短時間內(nèi)解決復雜小區(qū)問題，需要工具助手。
4、 業(yè)委會工作無衡量
業(yè)委會工作的開展情況直接關系到小區(qū)的和諧建設。但往往業(yè)主并不能真正了解自己小區(qū)業(yè)委會做過什么，工作成效到底如何。
5、 社區(qū)物業(yè)信息不對稱
受傳統(tǒng)管理理念的影響，社區(qū)管理的“塊”與物業(yè)管理的“條”之間，既沒有行政的隸屬關系，也沒有經(jīng)濟的聯(lián)系，因此在很多事情上信息不溝通，協(xié)調(diào)不及時，甚至互相推諉扯皮，老百姓對物業(yè)管理的意見就越來越大。
6、 三方共建難交流
街道社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)因時間、空間限制等不利條件，對于開展“三方聯(lián)動”工作產(chǎn)生嚴重束縛，小區(qū)事務推進緩慢，溝通低效能。
二、 建設智慧社區(qū)服務平臺
業(yè)委會是小區(qū)事務的集中地，為了化解以上這些社會熱點問題，就必須為業(yè)委會、小區(qū)物業(yè)和街道社區(qū)三方打造一個功能全面的服務型平臺，真正意義上實現(xiàn)以社區(qū)黨總支為核心，以社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司為主體，社區(qū)網(wǎng)格員共同參與的社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作新格局。
業(yè)委會作為居民自治組織，是我市全面深化改革，加強基層群眾自治和創(chuàng)新城市社區(qū)治理的重要推動力量。業(yè)委會的組建管理，涉及到千萬市民的切身利益，是名副其實的民生大事，各級黨委、政府均高度重視，積極參與到全市業(yè)委會組建、履職管理不到位整改工作中，大力構建社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)“三方聯(lián)動”的基層社區(qū)治理新格局。為確保推進“三方聯(lián)動”工作機制健康長效，并Zui終達到提升物業(yè)小區(qū)治理水平，促進社會和諧穩(wěn)定的目的，秉承成寓管理于服務的理念，“業(yè)主方”智慧小區(qū)服務與管理平臺應運而生。
三、 業(yè)主方的服務價值
業(yè)主方平臺的設計目的是打造智慧小區(qū)托管平臺，各業(yè)委會擁有自己的微信服務號主體，我們把平臺托管給各個業(yè)委會微信自主使用，無平臺廣告植入，保障該平臺成為業(yè)委會得力的工作助手。
四、 “微鄰里”融合業(yè)委會管理和業(yè)主數(shù)據(jù)
街道辦事處可以通過微鄰里平臺，來管理好轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)業(yè)委會和為業(yè)主提供政務民生等服務，同時能擴大轄區(qū)內(nèi)用戶對政府微信的使用粘度。
五、 政府的扶持推廣是平臺快速成長的“保障”
目前“業(yè)主方”正在進行小區(qū)試點運行，積累了不少運用平臺解決小區(qū)問題的成功經(jīng)驗和開展“三方聯(lián)動”工作的案例，值得再向其他小區(qū)推介分享。同時也在不斷對試運行中的問題進行改進，待平臺功能完善后，希望能通過組織召開區(qū)域業(yè)委會培訓班的形式，全面推廣應用。